FAQs

サポートを受ける方法は?

サポートのお問い合わせは vav.info@hakuen.org にて承っております。また、緊急でのご連絡は +81 7084901012 にご連絡をお願いいたします。

電子タバコ（VAPE）製品の購入に関する年齢制限は？

日本では喫煙製品を購入・使用するためには20歳以上である必要があります。

初心者でも使えますか？

はい、当社の製品は初心者の方にも安心してお使いいただけるよう設計されています。使い方もシンプルで、初めての方でもすぐに始められますのでご安心ください。

VAPEが漏れている場合はどうすればいいですか？

タンクがしっかりと密閉されているか、リキッドを入れすぎていないか、コイルが正しく装着されているかをご確認ください。それでも液漏れが続く場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

VAPEデバイスを正しくメンテナンスするにはどうすればいいですか？

VAPEを良好な状態で保つためには：

• タンクを定期的に清掃しましょう。
• 焦げたような味がしたり、蒸気が減ったと感じたときはコイルを交換してください。
• バッテリーの過充電は避けてください。

商品を返品または交換できますか？

未開封かつ未使用の商品に限り、商品ご購入日から14日以内であれば返品・交換をお受けいたします。

注文の追跡はどのようにできますか？

ご注文が発送され次第、進捗状況を確認できる追跡番号をメールまたはSMSでお送りいたします。

国際配送は行っていますか？

現在、配送はマレーシアと日本国内のみ対応しております。国際配送に関する最新情報は、今後のお知らせをお待ちください。